Lernziele

Sie wissen, welche Ziele mit Outsourcing verfolgt werden. Sie kennen verschiedene Formen des Outsourcings und wissen, welche Aufgaben in der Regel nicht ausgelagert oder ausgegliedert werden sollten. Sie können erklären, welche Voraussetzungen Outsourcing-Nehmer erfüllen müssen, um erfolgreiches Outsourcing betreiben zu können. Sie kennen ASP und SaaS als Spezialformen des IT-Outsourcings.

Definitionen und Abkürzungen

• ASP = Application Service Provider oder Application Service Providing.

• Ausgliederung (outsourcing, spin-off) = Übertragung von Aufgaben an ein mit dem Outsourcing-Nehmer rechtlich verbundenes Unternehmen.

• Auslagerung (outsourcing) = Übertragung von Aufgaben an ein vom Outsourcing-Nehmer rechtlich unabhängiges Unternehmen.

• Backsourcing = Übertragung von vorher durch einen Outsourcing-Geber erbrachten Leistungen an einen internen Dienstleister (z. B. die interne IT-Abteilung).

• CIO = Chief Information Officer.

• Insourcing = Bezug von Leistungen von einem unternehmensinternen Anbieter, der sich in einem von Marktmechanismen geprägten Auswahlverfahren gegen externe Anbieter durchsetzen konnte.

• Outsourcing = Kontraktion der Wörter out[side] und [re]sourcing bzw. out[side] [re]sourc[e us]ing; Erfüllung von IT-Aufgaben durch Unternehmensexterne; zusammenfassende Bezeichnung für Auslagerung und Ausgliederung.

• Outsourcing-Geber (outsourcing provider) = Unternehmen, dem IT-Aufgaben übertragen werden. Synonyme: Outsourcing-Anbieter, Outsourcing-Dienstleister.

• Outsourcing-Grad (degree of outsourcing) = Maß für den Umfang des Outsourcings. Sy­nonym: Outsourcing-Reichweite.

• Outsourcing-Nehmer (outsourcing client) = Unternehmen, das einem anderen Unternehmen IT-Aufgaben überträgt. Synonym: Outsourcing-Kunde.

• Outtasking = Auslagerung einzelner IT-Aufgaben. Synonym: Selektives Outsourcing.

• SaaS = Software-as-a-Service; Software als Dienstleistung.

• Software-on-Demand = Spezialform des Outsourcings, bei der ein Dienstleister Kunden die Nutzung von Software über ein Netzwerk gegen Entgelt ermöglicht. Synonyme: ASP, Software-Miete, Software-Outsourcing.

• SLA = Service Level Agreement; Serviceebenen-Vereinbarung.

• Sourcing = Beschaffung von Produkten oder Dienstleistungen von unternehmensinternen oder -externen Anbietern.

• Transaktionskosten (transaction costs) = Informations- und Kommunikationskosten für Anbahnung, Vereinbarung, Abwicklung, Steuerung, Kontrolle und Anpassung der Leistungserstellung.

Zweck des Outsourcings

Reichweite des Outsourcings

Verbleibende Aufgaben

Standort des Outsourcing-Gebers

Rechtliche Gestaltung

Organisatorische Gestaltung

Entscheidungsunterstützung

ASP und SaaS

Forschungsbefunde

Aus der Praxis

Methodenverweise

• Serviceebenen-Vereinbarungen (Lerneinheit SEVER)

Kontrollfragen

1. Welche Ziele werden mit Outsourcing verfolgt?

2. Mit welchen Kriterien lassen sich Formen des Outsourcings unterscheiden?

3. Welche IT-Aufgaben werden in der Regel nicht auf externe Dienstleister übertragen?

4. Welche Voraussetzungen muss ein Outsoucing-Nehmer erfüllen, um Outsourcing erfolgreich betreiben zu können?

5. Worin besteht der Unterschied zwischen Outsourcing und ASP?

Quellen

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• Dibbern, J. / Heinzl, A. / Leibbrand, S.: Interpretation des Sourcings der Informationsverarbeitung. Hintergründe und Grenzen ökonomischer Einflussgrößen. In: WIRTSCHAFTSINFORMATIK 5/2003, 533-540

• Dibbern, J. / Winkler, J. / Heinzl, A.: Explaining Variations in Client Extra Costs between Software Projects Offshored to India. In: MIS Quarterly 2/2008, 333-366

• Erl, T.: Service-Oriented Architecture. A Field Guide to Integrating XML and Web Services. 2. A., Englewood Cliffs 2004

• Gadatsch, A. / Mayer, E.: IT-Controlling Grundlagen und strategischer Stellenwert - Kosten- und Leistungsrechnung in der Praxis - Mit Deckungsbeitrags- und Prozesskostenrechnung. 2. A., Wiesbaden 2005

• Heinrich, L. J.: Datenverarbeitung außer Haus mit Hilfe der Computertechnik - Zeiterscheinung oder Notwendigkeit. In: Der Betrieb 51-52/1965, 1865-1868

• Picot, A.: Entscheidungshilfen für den Aufbau und die Organisation von Informationssystemen. In: Dialog 2/1991, 5-9

• von Jouanne-Diedrich, H.: 15 Jahre Outsourcing-Forschung: Systematisierung und Lessons Learned. In: Zarnekow, R. / Brenner, W. / Grohmann, H. H. (Hrsg.): Informationsmanagement. Konzepte und Strategien für die Praxis. Heidelberg 2004, 125-133

Vertiefungsliteratur

• Dubey, A. / Wagle, D.: Delivering Software as a Service. In: The McKinsey Quarterly: The Online Journal of McKinsey & Co. June/2007, 1-6

• Georgius, A. / Heinzl, A.: Strategien und Erfolgsfaktoren von Anbietern im IT und Business Process Outsourcing in Deutschland. In: Ferstl, O. K. et al. (Hrsg.): Wirtschaftsinformatik 2005. eEconomy, eGovernment, eSociety. Heidelberg 2005, 409-428

• Hirschheim, R. / Heinzl, A. / Dibbern, J.: Information Systems Outsourcing. Enduring Themes, New Perspectives and Global Challenges. 2. A., Berlin et al. 2006

• Jahner, S. / Böhmann, T. / Krcmar, H.: Eine Typologie von Beziehungen im IT-Outsourcing: Ein konzeptioneller Ansatz. In: Oberweis, A. et al. (Hrsg.): eOrganisation: Service-, Prozess-, Market-Engineering. 8. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik Karlsruhe, 28. Februar - 2. März 2007. Bd. 1. Karlsruhe 2007, 347-364

• Knolmayer, G. F. / Mittermayer, M.-A.: Outsourcing, ASP und Managed Services. In: WIRTSCHAFTS­INFORMATIK 6/2003, 621-634

• Turner, M. / Budgen, D. / Brereton, P.: Turning Software into a Service. In: Computer 10/2003, 38-44

• Wintergerst, A. / Welker, M.: Die Rolle der Transaktionskosten bei Outsourcingentscheidungen. In: ZfbF - Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung 11/2007, 938-954

Informationsmaterial

• Arbeitskreis Application Service Providing im BITKOM e.V.

• ASPomat (Werkzeug zur Überprüfung der Eignung von ASP für Unternehmen)

• CIO.com

• Lünendonk-Listen (Übersicht über IT-Service-Unternehmen, die Dienstleistungen wie Outsourcing, Wartung und Training erbringen)

• Outsourcing der Informationsverarbeitung: Schwerpunktheft der Zeitschrift WIRTSCHAFTSINFORMATIK 2/2003

• OutsourcingResearch.com

• SaaS-Forum

• The International Institute for Outsource Management

• The Outsourcing Institute

Links

• Abbildungsarchiv: OUTSO - Outsourcing
• Diskussionsforum: OUTSO - Outsourcing