Lernziele

Sie kennen den Zweck der strategischen Zielplanung und den Unterschied zwischen strategischen Zielen des Informationsmanagements und strategischen IT-Zielen. Sie können den Zielcharakter und seine Merkmale erläutern. Sie kennen die Quellen strategischer IT-Ziele und können deren Zielinhalt beschreiben. Sie erkennen die Probleme beim Festlegen des Zielmaßstabs. Sie kennen Vorgehensweisen der strategischen Zielplanung und können die Wirkungen der Zielbeziehungen auf die Zielplanung beurteilen.

Definitionen und Abkürzungen

• Bottom-up-Ansatz (bottom-up approach) = Vorgehensweise bei Ana­lyse, Entwurf, Testen usw., bei der mit den Systemteilen begonnen wird, die sich auf der untersten Ebene des hierarchisch gegliederten Systems befinden. Im Gegensatz dazu: Top-down-Ansatz.

• Formalziel (goal) = Ziel, dessen Zielinhalt die Qualität oder Güte beschreibt, mit der ein Sachziel verfolgt werden soll (wie soll ein Zweck erreicht werden?).

• Handlungsspielraum (action scope) = mehrdimensionaler Begriff, der Entscheidungsspielraum, Tätigkeitsspielraum und Freiheitsspielraum umfasst.

• KPI = Key Performance Indicator.

• Leistung (performance) = Fähigkeit eines Systems, eine bestimmte Aufgabe in vorgegebener Zeit erfüllen zu können (Aufgabenerfüllung pro Zeiteinheit).

• MTBF = Mean Time Between Failures (mittlerer Zeitabstand zwischen zwei Ausfällen); Maßeinheit für Verfügbarkeit (üblicherweise in Tagen oder Monaten).

• MTTF = Mean Time To Failure (mittlere Zeitdauer bis zu einem Ausfall); Maßeinheit für Verfügbarkeit (üblicherweise in Stunden).

• Nutzen (benefit) = subjektiv beeinflusster Wert einer Handlungsalternative zur Be­friedigung eines definierten Bedarfs. Synonym: Nutzwert.

• operational (operational) = Eigenschaft einer Handlungsanweisung, so formuliert zu sein, dass sie von den für sie bestimmten Adressaten befolgt werden kann.

• Sachziel (objective) = Ziel, dessen Zielinhalt einen Zweck definiert (was soll erreicht werden?).

• strategisches IT-Ziel (strategic IT objective) = Ziel, das die langfristige, unternehmensweite und den Wettbewerb positiv beeinflussende Veränderung der IT lenkt.

• Ziel (objective) = angestrebter Endpunkt eines menschlichen Handlungsprozesses.

• Zielbeziehung (goal relation) = Tatsache, dass die Erfüllung eines Ziels die Erfüllung eines anderen Ziels beeinflusst.

• Zielhierarchie (goal hierarchy) = stufenmäßig aufgebaute Ordnung der Ele­mente eines Zielsystems in Form einer Rangordnung mit von oben nach unten abnehmender Bedeutung.

• Zielplanung (goal setting) = Prozess des Festlegens (Setzens) von Zielen nach Inhalt, Maßstab, Ausmaß der Zielerreichung und zeitlichem Bezug.

• Zielsystem (goal system) = geordnete Menge von Zielen, zwischen denen Beziehungen bestehen, die idealtypisch gesehen komplementär, konfliktär oder indifferent sind.

Zweck der strategischen Zielplanung

Zielsystem und Zielhierarchie

Zielcharakter

Vorgehensweise bei der Zielplanung

Forschungsbefunde

Aus der Praxis

Methodenverweise

• Erfolgsfaktorenanalyse (Lerneinheit ERFAN)

• Kennzahlensysteme (Lerneinheit KENNZ)

• Kosten- und Leistungsrechnung (Lerneinheit KOLER)

Kontrollfragen

1. Wodurch sind Ziele, Zielsysteme und Zielhierarchien gekennzeichnet?

2. Durch welche Zielkategorien können IT-Ziele systematisiert werden?

3. Welche strategischen IT-Ziele im Sinne von Formalzielen werden unterschieden?

4. Wie kann der Zielmaßstab für strategische IT-Ziele festgelegt werden?

5. Mit welchen Arbeitsschritten wird bei der strategischen Zielplanung vorgegangen?

Quellen

• Brynjolfsson, E.: Beyond the productivity paradox. In: Communications of the ACM 8/1998, 49-55

• Brynjolfsson, E.: The productivity paradox of information technology. In: Communications of the ACM 12/1993, 66-77

• Ernst & Young (Hrsg.): IT-Kosten und IT-Performance 2002 - Betriebswirtschaftliche Studie der Schweizer Informatikabteilungen. Bern 2002

• Heinrich, L. J. / Pomberger, G.: Erfolgsfaktorenanalyse - Instrument für das strategische IT-Controlling. In: HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik 217/2001, 19-28

• Heinrich, L. J. / Sterrer, G.: Ziele von Informationssystemen - Ergebnisse einer empirischen Studie. In: Information Management 1/1987, 48-53

• KPMG (Hrsg.): IT-Management 2005. Standortbestimmung und Trends in der Schweizer Informatik. "http://www.kpmg.ch/RIM;"; Abruf: 14.4.2008

• Mertens, P.: Operiert die Wirtschaftsinformatik mit falschen Unternehmenszielen? - 15 Thesen. In: Becker, J. et al. (Hrsg.): Wirtschaftsinformatik und Wissenschaftstheorie: Bestandsaufnahme und Perspektiven. Wiesbaden 1999, 379-392

• Selig, J.: EDV-Management - Eine empirische Untersuchung der Entwicklung von Anwendungssystemen in deutschen Unternehmen. Berlin et al. 1986

Vertiefungsliteratur

• Buchta, D. / Eul, M. / Schulte-Croonenberg, H.: Strategisches IT-Management. 2. A., Wiesbaden 2005

Links

• Abbildungsarchiv: SZIEL - Strategische Zielplanung
• Diskussionsforum: SZIEL - Strategische Zielplanung