Lernziele

Sie können den Zweck des QM, den Qualitätsbegriff sowie verschiedene Sichten und Aufgaben des QM erklären. Sie kennen wichtige Prinzipien und einschlägige Normen des QM. Sie wissen, aus welchen Elementen ein QM-System besteht. Sie erkennen die wirtschaftliche Bedeutung der Qualität für IT-Prozesse und für Komponenten der Informationsinfrastruktur.

Definitionen und Abkürzungen

• Anforderung (requirement) = Erfordernis oder Erwartung, das oder die festgelegt, üblicherweise vorausgesetzt oder verpflichtend ist. Synonym: Qualitätsanforderung.

• Kunde (customer) = Abnehmer von Leistungen, d. h. von Produkten oder Dienstleistungen, innerhalb oder außerhalb von Unternehmen (interne oder externe Kunden).

• PDCA = Plan-Do-Check-Act; Zyklus der kontinuierlichen Verbesserung.

• Produkt (product) = Ergebnis eines Leistungserstellungsprozesses, also nicht nur materielle, sondern auch immaterielle Produkte und Dienstleistungen.

• Prozess (process) = Menge interdependenter Teilaufgaben, die durch Eingaben (Input), interne Funktionen und Ausgaben (Output) gekennzeichnet ist.

• QM = Qualitätsmanagement.

• QM-Maßnahme (quality management measure) = Maßnahme, deren Zweck es ist, die Realisierung einer definierten Qualitätsanforderung zu gewährleisten.

• Qualitätsanforderung (quality requirement) = geforderte Ausprägung eines Qualitätsmerkmals eines Objektes. Synonym: Anforderung.

• Qualitätslenkung (quality control) = Teil des QM, der auf die Erfüllung von Qualitätsanforderungen ausgerichtet ist und dessen wesentliches Element die Qualitätsprüfung ist.

• Qualitätsmerkmal (quality characteristic) = relevante Eigenschaft eines Objektes, die sich auf eine Anforderung bezieht. Synonym: Qualitätseigenschaft.

• Qualitätsmodell (quality model) = Satz von Qualitätsmerkmalen und deren Beziehungen zur Spezifizierung von Anforderungen und zur Beurteilung der Qualität eines Objektes.

• Qualitätsplanung (quality planning) = Teil des QM, der Qualitätsziele, notwendige Pro­zesse sowie Ressourcen zur Erreichung der Qualitätsziele festlegt.

• Qualitätspolitik (quality policy) = durch das Top-Management formell ausgedrückte Absichten und Ziele des Unternehmens zur Qualität.

• Qualitätssicherung (quality assurance) = Teil des QM, der darauf ausgerichtet ist, Vertrauen zu erzeugen, dass Qualitätsanforderungen erfüllt werden.

• Qualitätsverbesserung (quality improvement) = Teil des QM, der darauf ausgerichtet ist, die Fähigkeit zur Erfüllung von Qualitätsanforderungen zu verbessern.

• Qualitätsziel (quality objective) = Qualität betreffendes, strategisches Formalziel.

• SPI = Software Process Improvement; Verbesserung von Softwareentwicklungsprozessen.

• TQM = Total Quality Management; ganzheitliches bzw. umfassendes QM.

• Zertifizierung (certification) = Bestätigung durch eine autorisierte Prüfstelle, dass ein Objekt definierten Anforderungen entspricht.

Zweck des Qualitätsmanagements

Qualität, Qualitätsmerkmal, -maß und -modell

Objekte und Sichten des Qualitätsmanagements

Qualitätsmanagementsysteme

Aufgaben des Qualitätsmanagements

Dokumentation im Qualitätsmanagement

Normen des Qualitätsmanagements

Forschungsbefunde

Aus der Praxis

Methodenverweise

• Evaluierungsmethoden (Lerneinheit EVALU)
• Methoden des Qualitätsmanagements (Lerneinheit MEQUA)

Kontrollfragen

1. Wie ist Qualität im Zusammenhang mit der Informationsinfrastruktur definiert?

2. Welche Objekte und Sichten hat Qualitätsmanagement?

3. In welche Aufgaben kann Qualitätsmanagement gegliedert werden?

4. An welchen Prinzipien orientiert sich das umfassende Qualitätsmanagement bzw. Total Quality Management?

5. Welcher Zusammenhang besteht zwischen Qualitätsplanung, Qualitätsprüfung und Qualitätslenkung?

Quellen

• Crosby, P. B.: Quality is Free. The Art of Making Quality Certain. New York 1979

• Dyba, T.: An Empirical Investigation of the Key Factors for Success in Software Process Improvement. In: IEEE Transactions on Software Engineering 5/2005, 410-424

• Harter, D. E. / Krishnan, M. S. / Slaughter, S. A.: Effects of Process Maturity on Quality, Cycle Time, and Effort in Software Product Development. In: Management Science 4/2000, 451-466

• Deming, W. E.: Out of the Crisis: Quality, Productivity and Competitive Position. Cambridge 1992

• Mellis, W. / Herzwurm, G. / Stelzer, D.: TQM der Softwareentwicklung. Mit Prozeßverbesserung, Kundenorientierung und Change Management zu erfolgreicher Software. 2. A., Braunschweig, Wiesbaden 1998

• Slaughter, S. A. / Harter, D. E. / Krishnan, M. S.: Evaluating the Cost of Software Quality. In: Communications of the ACM 8/1998, 67-73

• Wolle, B. / Müller, V.: Prozessorientiertes IT-Qualitätsmanagement. In: HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik 232/2003, 66-78

Vertiefungsliteratur

• Imai, M.: KAIZEN - Der Schlüssel zum Erfolg im Wettbewerb. 2. A., München 2001

• Pfeifer, T. / Schmitt (Hrsg.), R.: Masing. Handbuch Qualitätsmanagement. 5. A., München/Wien 2007

Informationsmaterial

• Austrian Foundation for Quality Management (AFQM)

• Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ)

• European Foundation for Quality Management (EFQM)

• Software Quality Journal (SQJ)

• Swiss Association for Quality (SAQ)

Normen

• ISO 8402:1995 Qualitätsmanagement - Begriffe [zurückgezogen]

• ISO 9000:2005 Qualitätsmanagementsysteme - Grundlagen und Begriffe

• ISO 9001:2008 Qualitätsmanagementsysteme - Anforderungen

• ISO 9004:2000 Qualitätsmanagementsysteme - Leitfaden zur Leistungsverbesserung

• ISO 10005:2005 Quality management systems - Guidelines for quality plans

• ISO 10006:2003 Quality management systems - Guidelines for quality management in projects

• ISO 19011:2002 Leitfaden für Audits von Qualitätsmanagement- und/oder Umweltmanagementsystemen

• ISO/IEC 9126-1:2001 Software engineering - Product quality -Part 1: Quality model

• ISO/IEC 14598-1:1999 Software product evaluation -Part 1: General overview

• ISO/IEC 15504-1:2004 Information technology - Process assessment - Part 1: Concepts and vocabulary

• ISO/IEC 25000:2005 Software engineering - Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) - Guide to SquaRE

Links:

• Abbildungsarchiv: QUALM - Qualitätsmanagement
• Diskussionsforum: QUALM - Qualitätsmanagement