Lernziele

Sie kennen den Zweck der Erfolgsfaktorenanalyse und die Vorgehensweise bei ihrer Anwendung. Sie können ihre Bedeutung für die strategische IT-Planung erklären. Sie sind in der Lage, die für eine strategische Situationsanalyse relevanten Erfolgsfaktoren zu identifizieren und zu beschreiben. Sie wissen, wie der IT-Erfolg gemessen wird und wie er gezielt verbessert werden kann. Sie kennen die Weiterentwicklung der Erfolgsfaktorenanalyse zur Schlüsselfaktorenanalyse und können ihre Zweckmäßigkeit beurteilen.

Definitionen und Abkürzungen

• Besichtigungsanalyse (inspection analysis) = Form der Istzustandserfassung, deren Zweck durch bloßes Besichtigen erreicht werden kann; Ergebnisse werden meist zur Vorbereitung einer tiefer gehenden Analyse verwendet.

• Erfolgsfaktor (success factor) = Eigenschaft der IT, deren positive Ausprägung zur Schaffung und Sicherung von Unternehmenserfolg beiträgt.

• Fragebogenmethode (questionnaire technique) = schriftliche Form der Befragung mit einer geordneten Menge von offenen und/oder geschlossenen Fragen.

• Interdependenzanalyse (interdependence analysis) = Untersuchung der Beziehungen zwischen zwei Objektmengen, um deren gegenseitige Beeinflussung festzustellen.

• kritischer Erfolgsfaktor (critical success factor) = Erfolgsfaktor, von dessen Ausprägung der Unternehmenserfolg entscheidend abhängt.

• Leistung (performance) = von den Befragten geschätzter Beitrag eines Erfolgsfaktors zum Unternehmenserfolg.

• Leistungsdifferenz (performance gap) = Unterschied zwischen Priorität und Leistung je Erfolgsfaktor.

• Priorität (priority) = von den Befragten subjektiv eingeschätzte Wichtigkeit eines Erfolgsfaktors bezüglich seines Beitrags zum Unternehmenserfolg.

• Schlüsselbereich (key domain) = nach den Eigenschaften Service, Kom­mu­nikation, Personal und Positionierung geordnete Menge von Erfolgsfaktoren.

• Schlüsselfaktor (key factor) = Kombination Erfolgsfaktor/Wettbewerbsfaktor, die für den Beitrag der IT zum Unternehmenserfolg von besonderer Bedeutung ist.

• SERVQUAL = Service Quality; Ansatz zur multiattributiven Messung der Qualität von Dienstleistungen.

• situative Anpassung (contingent adaption) = Ausrichtung einer Handlung (z. B. einer Methodenanwendung) an der Untersuchungssituation.

• Stichprobe (sample) = nach einem Auswahlverfahren (z. B. dem der Zufälligkeit) festgelegter Teil der Grundgesamtheit, von dem gefordert wird, dass er repräsentativ ist.

• Totalerhebung (total survey)= Form der Querschnittsanalyse, bei der Merkmale aller Untersuchungseinheiten einer statistischen Grundgesamtheit erfasst werden.

• Wettbewerbsfaktor (competitive factor) = den Wettbewerb kennzeichnende Eigenschaft des Marktes, in dem ein Unternehmen tätig ist (z. B. Lieferzeit, Qualität, Preis).

Zweck der Erfolgsfaktorenanalyse

Erfolgsfaktoren

Erhebungstechnik und Messmethoden

Vorgehensweise bei der Erfolgsfaktorenanalyse

Beurteilung der Erfolgsfaktorenanalyse

Weiterentwicklung der Erfolgsfaktorenanalyse

Forschungsbefunde

Aufgabenverweise

• Strategische Situationsanalyse (Lerneinheit SITAN)

• Strategische Zielplanung (Lerneinheit SZIEL)

• Strategische Maßnahmenplanung (Lerneinheit SPLAN)

Fallstudienverweis

• Lerneinheit FSERF zeigt ein Beispiel der Anpassung der Erfolgsfaktorenanalyse an eine spezifische Entscheidungssituation (Messung der ASP-Qualität).

Kontrollfragen

1. Welcher Zweck wird mit der Anwendung der Erfolgsfaktorenanalyse verfolgt?

2. Mit welchen Arbeitsschritten wird bei der Erfolgsfaktorenanalyse vorgegangen?

3. Welche Fragen umfasst der Fragebogen für die Datenerhebung?

4. Warum wird der IT-Erfolg sowohl aus Einzelurteilen berechnet als auch durch Befragung direkt erfasst?

5. Wodurch unterscheiden sich Erfolgsfaktorenanalyse und Schlüsselfaktorenanalyse?

Quellen

• Alloway, R. M.: Strategic Planning for Data Processing. Seminarunterlage des M.I.T. Industrial Liasion Program, Cambridge/Mass. 1985

• Bayer, B.: Kann man Benutzerzufriedenheit messen? Erfahrungen bei der An­wen­dung der Erfolgsfaktorenanalyse. In: Information Management 3/1987, 6-11

• Heinrich, L. J. / Pomberger, G.: Erfolgsfaktorenanalyse - Instrument für das strategische IT-Controlling. In: HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik 217/2001, 19-28

• Heinrich, L. J.: Informationsmanagement – Planung, Überwachung und Steuerung der Informationsinfrastruktur. 7. A., München/Wien 2002, 392f.

• Kang, H. / Bradley, G.: Measuring the Performance of Internal Services: Is SERVQUAL the Answer? In: Neely, A. (Ed.): Performance Measurement 2000. Proc. of the 2. Int. Conf. on Performance Measurement, University of Cambridge, 19.-21. July 2000, 283-290

• Rockart, J. F.: The Changing Role of the Information Systems Executive. A Critical Success Factors Perspective. In: Sloan Management Review 1/1982, 3-13

Vertiefungsliteratur

• Heinrich, L. J. / Häntschel, I.: Messen der Benutzerzufriedenheit - Instrument und Anwendungserfahrungen. In: Schweiggert, F. / Stickel, E. (Hrsg.): Informationstechnik und Organisation. Stuttgart 1995, 39-54

• Heinrich, L. J. / Häntschel, I.: Messen des Erfolgs des Benutzer-Service. In: HMD - Theorie und Praxis der Wirtschaftsinformatik 189/1996, 75-97

• Heinrich, L. J. / Häntschel, I. / Pomberger, G.: Information Systems Diagnosis. In: Zupancic, J. (Ed.): Evolution and Challenges in System Development. New York et al. 1999, 187-197

Links

• Abbildungsarchiv: ERFAN - Erfolgsfaktorenanalyse
• Diskussionsforum: ERFAN - Erfolgsfaktorenanalyse