Lernziele

Sie wissen, zu welchen Anlässen Informationsbedarfsanalysen durchgeführt werden. Sie kennen den Unterschied zwischen objektivem und subjektivem Informationsbedarf. Sie können erklären, warum objektiver und subjektiver Informationsbedarf sowie Informationsnachfrage voneinander abweichen können. Sie wissen, welche Methoden der Informationsbedarfsanalyse sich unter welchen Umständen eignen.

Definitionen und Abkürzungen

• Bedarf (requirement) = konkretisierter Wunsch nach Beschaffung von Mitteln zur Befriedigung von Bedürfnissen.

• Bedürfnis (need) = Wunsch, Notwendigkeit oder Bereitschaft zur Beseitigung eines Mangels.

• Benutzerforschung (user research) = Analyse, Beobachtung und Messung des Problemlösungs- und Informationsverhaltens von Personen bzw. Personengruppen.

• Informationsangebot (information supply) = Art, Qualität und Menge der Information, welche Aufgabenträgern zur Verfügung gestellt wird.

• Informationsbedarf (information requirement) = Art, Qualität und Menge der Information, welche Aufgabenträger zur Erfüllung einer bestimmten Aufgabe benötigen oder zu benötigen glauben.

• Informationsbedürfnis (information need) = von einem Aufgabenträger zur Erfüllung einer Aufgabe für erforderlich gehaltene Information. Synonym: subjektiver Informationsbedarf.

• Informationsbedarfsanalyse (information needs assessment) = Erfassen, Strukturieren und Beurteilen des Informationsbedarfs.

• Nachfrage (demand) = geäußerter Bedarf nach einem Gut, verbunden mit der Bereitschaft, dafür eine Gegenleistung zu erbringen.

• objektiver Informationsbedarf (objective information requirement) = zur Erfüllung einer Aufgabe erforderliche Information.

• subjektiver Informationsbedarf (information need) = von einem Aufgabenträger zur Erfüllung einer Aufgabe für erforderlich gehaltene Information. Synonym: Informationsbedürfnis.

• Informationsnachfrage (information demand) = von einem Aufgabenträger geltend gemachter Bedarf an Information.

• Informationsdefizit (information deficit) = tatsächlicher oder wahrgenommener Mangel an Information.

• Informationsüberlastung (information overload) = Zustand eines Aufgabenträgers, in dem eine weitere Erhöhung des Informationsangebots zu einer Verschlechterung der Wahrnehmung eines Objektes führt, welches durch die Information beschrieben wird.

• Informationsverhalten(information behavior) = auf Information gerichtetes Tun oder Unterlassen von Personen oder Personengruppen.

Zweck der Informationsbedarfsanalys

Art, Menge und Qualität der Information

Informationsbedarf, -bedürfnis und -nachfrage

Methoden der Informationsbedarfsanalyse

Forschungsbefunde

Aus der Praxis

Aufgabenverweise

• Architektur der Informationsinfrastruktur (Lerneinheit ARCHI)

• Strategische Zielplanung (Lerneinheit SZIEL)

• Strategieentwicklung (Lerneinheit STRAT)

• Qualitätsmanagement (Lerneinheit QUALM)

• Datenmanagement (Lerneinheit DATEM)

• Geschäftsprozessmanagement (Lerneinheit GPMAN)

• Servicemanagement (Lerneinheit SEMAN)

Kontrollfragen

1. Welche Gründe können dazu führen, dass objektiver und subjektiver Informationsbedarf nicht übereinstimmen?

2. Warum werden bestimmte Informationen nicht nachgefragt, obwohl sie für die Lösung einer Aufgabe hilfreich sind und vom Aufgabenträger für relevant gehalten werden?

3. Welche Methode eignet sich zur Ermittlung des Informationsbedarfs, wenn Art und Zusammensetzung der Nutzergruppe weitgehend unbekannt ist?

4. Welche Eigenschaften hat der Informationsbedarf, der mit Hilfe der Methode der kritischen Erfolgsfaktoren ermittelt werden kann?

5. Welchen Beitrag kann die 6-W-Methode zu einer Informationsbedarfsanalyse leisten?

Quellen

• Beiersdorf, H.: Informationsbedarf und Informationsbedarfsermittlung im Problemlösungsprozeß "Strategische Unternehmensplanung". München/Mering 1995

• Berthel, J.: Informationsbedarf. In: Frese, E. (Hrsg.): Handwörterbuch der Organisation. 3. A., Stuttgart 1992, 872-886

• Feldman, S. et al.: The Hidden Costs of Information Work. IDC Whitepaper. Framingham 2005. http://factiva.com; Abruf: 20.02.2009

• Fenske, M.: Planung eines digitalen Parlamentsarchivs unter Kosten-Nutzen-Aspekten. Berlin 2000

• Heinrich, L. J. / Heinzl, A. / Roithmayr, F.: Wirtschaftsinformatik. Einführung und Grundlegung. 3. A., München, Wien 2007, 144-151

• Hurtienne, J. / Prümper, J.: Vom Zauberer zum Partner - Usability Beratung im Spiegel organisationaler Reife. In: Nissen, V. (Hrsg.): Consulting Research. Unternehmensberatung aus wissenschaftlicher Perspektive. Wiesbaden 2007, 335 - 353

• Kluck, M.: Methoden der Informationsanalyse - Einführung in die empirischen Methoden für die Informationsbedarfsanalyse und die Markt- und Benutzerforschung. In: Kuhlen, R. / Seeger, T. / Strauch, D. (Hrsg.): Grundlagen der praktischen Information und Dokumentation. Handbuch zur Einführung in die Informationswissenschaft und ‑praxis. 5. A., München 2004, 271-288

• Koreimann, D. S.: Methoden der Informationsbedarfsanalyse. Berlin/New York 1976

• Koreimann, D. S.: Grundlagen der Software-Entwicklung. 3. A., München/Wien 2000

• Nusselein, M.: Empirische Erkenntnisse einer Informationsbedarfsanalyse an bayerischen Hochschulen. In: Beiträge zur Hochschulforschung 1/2002, 100-114

• Rockart, J. F.: Chief executives define their own data needs. In: Harvard Business Review 2/1979, 81-93

• Strauch, B.: Entwicklung einer Methode für die Informationsbedarfsanalyse im Data Warehousing. Dissertation der Universität St. Gallen. Bamberg 2002

• Strauch, B. / Winter, R.: Vorgehensmodell für die Informationsbedarfsanalyse im Data Warehousing. In: von Maur, E. / Winter, R. (Hrsg.): Vom Data Warehouse zum Corporate Knowledge Center. Heidelberg 2002, 359-378

• Topi, H. / Lucas, W. / Babaian, T.: Identifying Usability Issues with an ERP Implementation. In: Proceedings of the 7th International Conference on Enterprise Information Systems. Miami, USA 2005, 128-133

Vertiefungsliteratur

• Nicholas, D.: Assessing Information Needs: Tools, Techniques and Concepts for the Internet Age. 2. A., London 2000

• Schoppek, W. / Putz-Osterloh, W.: Informationsverhalten. In: Schreyögg, G. / v. Werder, A. (Hrsg.): Handwörterbuch Unternehmensführung und Organisation. 4. A., Stuttgart 2004, 489-497

Informationsmaterial

• Luckhardt, H.-D.: Virtuelles Handbuch Informationswissenschaft. Nutzungs- und Bedarfsanalyse. Universität des Saarlandes. Philosophische Fakultäten. FR 5.6 Informationswissenschaften. Abruf: 18.02.2009

• o. V.: Assessing Information Needs. George Mason University. Management of Health Information Systems. Abruf: 18.02.2009

Links

• Abbildungsarchiv: INBAN - Informationsbedarfsanalyse
• Diskussionsforum: INBAN - Informationsbedarfsanalyse