Ausgangssituation

Messmodell

Prozess der Qualitätsbestimmung

Feldstudien

Praxistauglichkeit

Aufgaben- und Methodenverweise

• Strategieentwicklung (Lerneinheit STRAT)

• Erfolgsfaktorenanalyse (Lerneinheit ERFAN)

• Serviceebenen-Vereinbarungen (Lerneinheit SEVER)

Quellen

• Riedl, R.: Analytischer Hierarchieprozess vs. Nutzwertanalyse: Eine vergleichende Gegenüberstellung zweier multiattributiver Auswahlverfahren am Beispiel Application Service Providing. In: Fink, K. / Ploder, C. (Hrsg.): Wirtschaftsinformatik - Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Wiesbaden 2006, 99-127

• Riedl, R.: Application Service Providing - Entwicklung eines Modells zur Qualitätsmessung. Wiesbaden 2005

Vertiefungsliteratur

• Siehe dazu die in den beiden Quellen angegebene Literatur.

Normen

• DIN EN ISO 9000:2005. Qualitätsmanagement-Systeme, Grundlagen und Begriffe

Links

• Abbildungsarchiv: FSERF - Fallstudie Erfolgsfaktorenanalyse
• Diskussionsforum: FSERF - Fallstudie Erfolgsfaktorenanalyse