Lernziele

Sie kennen den Zweck des Geschäftsprozessmanagements und können den Unterschied zwischen Funktions- und Prozessorientierung beschreiben. Sie wissen, wodurch Business Process Reengineering gekennzeichnet ist. Sie können wesentliche Aufgaben des Geschäftsprozessmanagements erörtern. Sie kennen verschiedene Ziele der Prozessmodellierung und können typische Kennzahlen beschreiben, mit denen Geschäftsprozesse evaluiert werden.

Definitionen und Abkürzungen

• Aktivität (activity) = in sich geschlossene Folge von Tätigkeiten, deren Unterbrechung kein sinnvolles Ergebnis liefert. Synonyme: Arbeitsschritt, Operation.

• Bearbeitungszeit (handling time, net process time) = Zeit, die für die Durchführung eines Prozesses erforderlich ist.

• BPR = Business Process Reengineering.

• Durchlaufzeit (cycle time, lead time) = Zeit, die ein Objekt zum Durchlaufen eines Systems benötigt (z. B. Zeit zwischen Auftragseingang und ‑erfüllung); setzt sich zusammen aus Bearbeitungs-, Rüst-, Warte- und Transportzeiten.

• Geschäftsprozess (business process) = Abfolge von zeitlich und sachlich zusammenhängenden Tätigkeiten zur Erstellung eines betriebswirtschaftlich relevanten Ergebnisses.

• GPM = Geschäftsprozessmanagement.

• Modellierungswerkzeug (modeling tool) = Werkzeug zur Abbildung, Analyse und Simulation von Geschäftsprozessen.

• Operation (operation) = Handlung oder Tätigkeit, die im betrachteten Zusammenhang nicht weiter zerlegt werden soll. Synonyme: Aktivität, Arbeitsschritt.

• Prozess (process) = Menge von Teilprozessen, Prozess- und Arbeitsschritten, die durch einen Input in ein System, interne Funktionen und einen Output gekennzeichnet ist.

• Prozesseigner (process owner) = für einen Prozess verantwortlicher Mitarbeiter.

• Prozesselement (process element) = Teil eines Prozesses; Teilprozess, Prozess- oder Arbeitsschritt.

• Prozessorientierung (process orientation) = Ausrichtung eines Unternehmens primär an Geschäftsprozessen statt an Funktionalbereichen.

• Prozessqualität (process quality) = Gesamtheit von Merkmalen und Merkmalswerten eines Prozesses bezüglich seiner Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Forderungen zu erfüllen.

• Referenzmodell (reference model) = Modell, das einen gewollten oder geplanten Zustand eines Systems abbildet, an dem dessen gegenwärtiger Zustand beurteilt werden kann, oder ein Modell, das als Vorbild zur Ableitung eines spezifischen Modells verwendet wird.

• Tätigkeit (work element) = Teilaufgabe, die bei einem gegebenen Untersuchungszweck nicht weiter zerlegt werden kann. Synonyme: Aktivität, Arbeitsschritt, Operation.

Zweck des Geschäftsprozessmanagements

Funktions- versus Prozessorientierung

Aufgaben des Geschäftsprozessmanagements

Prozessidentifizierung

Rollen des Geschäftsprozessmanagements

Forschungsbefunde

Aus der Praxis

Methodenverweise

• Methoden des Geschäftsprozessmanagements (Lerneinheit MEGPM)

• Methoden des Wissensmanagements (Lerneinheit MEWIM)

• Kennzahlensysteme (Lerneinheit KENNZ)

• Methoden des Qualitätsmanagements (Lerneinheit MEQUA)

Fallstudienverweis

• Lerneinheit FSGPM zeigt ein Beispiel für die Verbesserung eines Geschäftsprozesses.

Kontrollfragen

1. Welche Probleme mit der Funktionsorientierung haben zur Prozessorientierung geführt?

2. Welche charakteristischen Eigenschaften hat BPR?

3. Worin besteht der Unterschied zwischen Prozessanalyse und Prozessentwurf?

4. Welche Ziele werden mit Prozessmodellierung verfolgt?

5. Mit welchen Kennzahlen können Prozesse evaluiert werden?

Quellen

• Davenport, T. H.: Process Innovation. Reengineering Work through Information Technology. Boston 1993

• Gaitanides, M.: Prozessorganisation. Entwicklung, Ansätze und Programme des Managements von Geschäftsprozessen. München 2007

• Hammer, M. / Champy, J.: Business Reengineering. Die Radikalkur für das Unternehmen. 7. A., Frankfurt a. M. 2003

• Hoch, D. / Laartz, J.: How IT can drive business process reorganization: An Interview with CIO of Volkswagen. In: The McKinsey Quarterly: The Online Journal of McKinsey & Co. September/2006, o. S.

• Kaplan, R. S. / Norton, D. P.: Balanced Scorecard. Stuttgart 1997

• Mertens, P.: Process focus considered harmful? In: WIRTSCHAFTSINFORMATIK 4/1996, 446-447

• Mertens, P.: Operiert die Wirtschaftsinformatik mit falschen Unternehmenszielen? - 15 Thesen. In: Becker, J. et al. (Hrsg.): Wirtschaftsinformatik und Wissenschaftstheorie: Bestandsaufnahme und Perspektiven. Wiesbaden 1999, 379-392

• Mertens, P.: Gefahren für die Wirtschaftsinformatik - Risikoanalyse eines Faches. In: Ferstl, O. K. et al. (Hrsg.): Wirtschaftsinformatik 2005. eEconomy, eGovernment, eSociety. Heidelberg 2005, 1733-1754

• Nippa, M.: Bestandsaufnahme des Reengineering-Konzepts. Leitgedanken für das Management. In: Nippa, M. / Picot, A. (Hrsg.): Prozeßmanagement und Reengineering. Die Praxis im deutschsprachigen Raum 2. A., Frankfurt a. M./New York 1996, 61-77

• Schmelzer, H. J. / Sesselmann, W.: Geschäftsprozessmanagement in der Praxis. Kunden zufrieden stellen - Produktivität steigern - Wert erhöhen. 6. A., München 2008

• Wyssusek, B.: Geschäftsprozeßmodell, Geschäftsprozeßmodellierung. In: Mertens, P. (Hrsg.): Lexikon der Wirtschaftsinformatik. 4. A., Berlin/Heidelberg/New York 2001, 210-211

Vertiefungsliteratur

• Allweyer, T.: Geschäftsprozessmanagement: Strategie, Entwurf, Implementierung, Controlling. 2. A., Herdecke et al. 2007

• Becker, J. / Kugeler, M. / Rosemann, M.: Prozessmanagement. Ein Leitfaden zur prozessorientierten Organisationsgestaltung. 6. A., Berlin/Heidelberg 2008

• Davenport, T. H. / Short, J. E.: The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign. In: Sloan Management Review 4/1990, 11-27

• Ellringman, H.: Vom Qualitätsmanagement zum strategischen Geschäftsprozessmanagement. In: Pfeifer, T. / Schmitt, R. (Hrsg.): Masing. Handbuch Qualitätsmanagement. 5. A., München 2007, 69-92

• Gadatsch, A.: Grundkurs Geschäftsprozess-Management. Methoden und Werkzeuge für die IT-Praxis: Eine Einführung für Studenten und Praktiker. 4. A., Wiesbaden 2005

• Osterloh, M. / Frost, J.: Prozessmanagement als Kernkompetenz. Wie Sie Business Reengineering strategisch nutzen können. 5. A., Wiesbaden 2006

• Scheer, A.-W.: Wirtschaftsinformatik: Referenzmodelle für industrielle Geschäftsprozesse. 7. A., Berlin 1997

Informationsmaterial

• ABPMP - The Association of Business Process Management Professionals

• BPM-Netzwerk.de - Das D.A.CH.-Netzwerk für BPM-Professionals

• Gesellschaft für Prozessmanagement

• Querschnittsfachausschuss Modellierung der Gesellschaft für Informatik

Links

• Abbildungsarchiv: GPMAN - Geschäftsprozessmanagement
• Diskussionsforum: GPMAN - Geschäftsprozessmanagement