Definitionen und Abkürzungen

Software-as-a-Service; Software als Dienstleistung.

Ziel, dessen Zielinhalt einen Zweck definiert (was soll erreicht werden?).

Storage Area Network.

Gesetz, mit dem die Corporate Governance von Unternehmen verbessert werden soll, die an US-Börsen notiert sind; zum Teil abgekürzt als SOX.

nach den Eigenschaften Service, Kommunikation, Personal und Positionierung geordnete Menge von Erfolgsfaktoren.

Kombination Erfolgsfaktor/Wettbewerbsfaktor, die für den Beitrag der IT zum Unternehmenserfolg von besonderer Bedeutung ist.

System, das Anwendern mit allen Komponenten aus einer Hand (z. B. von einem ASP) produktiv nutzbar zur Verfügung gestellt wird.

Mittel und Maßnahmen, deren Zweck es ist, die Qualifikation der Mitarbeiter so zu gestalten, dass sie die ihnen zugeordneten Aufgaben erfüllen können.

angestrebtes oder erforderliches Sicherheitsniveau einer Informationsinfrastruktur.

negative Abweichung der Eigenschaft eines Systems von einem definierten Standard (z. B. Sollzustand). Synonym: Schwachstelle.

Umstand, der das Eintreten gefährdender Ereignisse begünstigen oder deren negative Folgen verstärken kann.

Supply Chain Management; Lieferkettenmanagement.

Supply-Chain-Operations-Reference-Modell; Referenzmodell zur Gestaltung von überbetrieblichen Geschäftsprozessen im Rahmen des SCM.

engl. Gedränge, ein agiles Vorgehensmodell der Softwareentwicklung.

Software Engineering Institute der Carnegie Mellon University in Pittsburgh, USA.

literarisches Zeugnis eigenen Tuns, Denkens, Erlebens oder Ähnliches, eine Teilmenge der Ego-Dokumente.

aufeinander folgend; der Reihe nach.

Struktureinheit, der operative Aufgaben des Störungsmanagements zugeordnet sind. Synonyme: Helpdesk, User-Help-Desk, Benutzerservice-Zentrum.

Qualitätsniveau einer Dienstleistung (Dienstgüte).

Führungsaufgaben, die mit der Festlegung von Serviceebenen und der Vereinbarung von Serviceebenen zwischen Dienstleistungsnehmer und Dienstleistungsgeber im Zusammenhang stehen.

Verhältnis von tatsächlichem zum vereinbarten Ausmaß der Dienstleistungsqualität.

Beschreibung der von einem IT-Dienstleister angebotenen Services.

Ausmaß der Akzeptanz des Dienstleistungsgedankens und des gelebten Dienstleistungsbewusstseins im Unternehmen.

Service Quality; Ansatz zur multiattributiven Messung der Qualität von Dienstleistungen.

Zustand, in dem alle schutzwürdigen Belange der Informationsinfrastruktur vor Beeinträchtigungen geschützt sind.

Synonyme: Bedrohung, sicherheitsgefährdendes Ereignis.

Entwurf des Vorgehens zur Erreichung und Erhaltung des gewünschten oder geforderten Sicherheitsniveaus.

Kriterien zur Evaluierung von Produkten der IT-Sicherheit.

Gesamtheit der Führungsaufgaben, die sich mit Sicherheit der Informationsinfrastruktur befassen.

Gesamtheit der Hilfsmittel des Sicherheitsmanagements.

Ausmaß an geforderter oder vorhandener Sicherheit.

grundsätzliche Festlegungen der Unternehmensleitung zum Stellenwert der Informationssicherheit; die wichtigsten Aussagen der
Sicherheitsstrategie werden in einer Sicherheitsleitlinie dokumentiert.

Signaturgesetz (Deutschland, Österreich).

Signaturverordnung (Deutschland).

systematische Untersuchung der für ein System zu einem bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum relevanten Bedingungen.

Service Level Agreement (Serviceebenen-Vereinbarung); Vereinbarung über vom Kunden gewünschte und vom Dienstleister zugesagte Ausprägungen von Eigenschaften einer IT-Dienstleistung. Synonym: Dienstgütevereinbarung.

Service Level Requirement (Serviceebenen-Anforderung); vom Kunden formulierte Anforderung an eine Dienstleistung.

Service Level Specification (Serviceebenen-Spezifizierung); detaillierte Beschreibung einer Serviceebenen-Vereinbarung, die als Leitlinie für die Gestaltung einer Dienstleistung dient.

serviceorientierte Architektur.

Spezialform des Outsourcings, bei der ein Dienstleister Kunden die Nutzung von Software über ein Netzwerk gegen Entgelt ermöglicht. Synonyme: ASP, Software-Miete, Software-Outsourcing.

Modell der Komponenten eines Softwaresystems sowie deren Schnittstellen und Beziehungen untereinander sowie zum Systemumfeld.

Hinterlegung von Software-Quellcode durch den Lizenzgeber zugunsten des Lizenznehmers einer Software bei einer unabhängigen Stelle.

systematische Gegenüberstellung von Kennzahlen mit Sollwerten und den gleichen Kennzahlen mit Istwerten.

Gesamtheit der technischen, organisatorischen, personellen, sozialen und rechtlichen Bedingungen und Regelungen eines zu schaffenden Systems.

Vorhaben der Europäischen Kommission, in dem Vorschriften zur Eigenkapitalausstattung von Versicherungsunternehmen gemacht werden.

an den drei Kernprozessen Beschaffung, Herstellung und Lieferung des Managements orientierter IM-Ansatz.

Beschaffung von Produkten oder Dienstleistungen von unternehmensinternen oder -externen Anbietern.

Informationssystem zur Unterstützung der Verwaltung, Steuerung und Überwachung von Beziehung zu Lieferanten und Vertragspartnern.

Teilstrategie, die beschreibt, in welchem Umfang Aufgaben und Betriebsmittel ausgelagert und welche Formen des Outsourcing in Anspruch genommen werden sollen (z. B. Cloud Computing).

Softwareanwendungen und darauf aufbauende Dienste, wie z. B. Weblogs, Wikis und soziale Netzwerke, die es Nutzern ermöglichen, miteinander zu kommunizieren und Inhalte gemeinschaftlich zu gestalten.